Optimiser votre présence sur internet
Que vous soyez prestataire d’activité, hébergeur ou restaurateur, il est primordial que les informations concernant votre établissement soient correctes sur internet. En effet, une information contradictoire sur vos horaires d’ouverture ou vos services peut avoir un impact négatif sur la satisfaction client, et peut même vous faire rater une opportunité de réservation !
Pour optimiser votre présence sur le web, l’Office de tourisme vous donne quelques conseils :
1) Créer un compte Google My Business (et le mettre à jour !)
Si vous n’avez pas encore de compte Google My Business, il vous suffit de :
- Taper le nom de votre établissement dans le moteur de recherche
- Cliquer sur « vous êtes propriétaire de cet établissement ? »
- Suivre la procédure indiquée par Google.
Avoir un compte vous permet de :
- Mettre à jour vous-même les horaires et informations
- Ajouter des photos de qualité de votre établissement et de vos produits
- Répondre aux avis et questions en tant que propriétaire de l’établissement ou de l’activité
2) Créer un compte TripAdvisor
Que vous ayez ou non un compte sur cette plateforme, n’importe qui peut laisser un commentaire sur votre établissement ou activité. Avoir un compte, vous permet de mettre à jour vous-même les informations vous concernant et de répondre aux avis.
Vous pouvez également vous inscrire à d’autres plateformes en fonction de votre activité : Yelp, pages jaunes, etc. Attention à maintenir l’information à jour sur toutes les plateformes !
3) Répondre à la campagne de mise à jour envoyée par l’Office de tourisme
Au moins une fois par an, l’Office de tourisme vous envoie un mail vous demandant de mettre à jour vos informations sur la base de données Apidae.
Ces informations remontent non seulement sur les supports de l’Office de tourisme (site internet, documentation à l’accueil, écrans…), mais aussi sur les sites et applications mobile d’un ensemble d’entités utilisant Apidae : Isère tourisme, Rhône tourisme, Auvergne-Rhône-Alpes tourisme, applications de randonnées, etc.
La mise à jour se fait généralement en quelques minutes ! Il vous suffit de :
- Vérifier les informations pratiques et les textes descriptifs
- Mettre à jour vos horaires et tarifs
- Ajouter ou retirer des photos si vous le souhaitez
Le questionnaire est prérempli, vous n’avez pas besoin de tout ressaisir.
Une fois le questionnaire reçu, l’Office de tourisme valide vos modifications dans Apidae. Vos fiches sont donc à jour sur notre site et sur ceux des sites utilisant Apidae, dès le lendemain de la validation.
Si après la campagne, vous avez une nouvelle modification à faire ou si vous constatez une erreur, n’oubliez pas de nous le signaler le plus rapidement possible en complétant le formulaire Je signale une erreur me concernant.
4) Renseignez mes événements
Vous organisez des portes ouvertes dans votre domaine viticole ? Une initiation de yoga dans votre hôtel ? Une soirée spéciale dans votre restaurant ?
N’oubliez pas de nous le signaler le plus tôt possible en complétant ce formulaire ! Quelques minutes suffisent pour renseigner un événement : nom de l’événement, texte descriptif, horaires, tarif, photos…
En quelques clics, l’Office de tourisme valide votre proposition qui remonte encore une fois sur la base de données Apidae.
La base de données est notamment utilisée :
- Sur le site de la mairie de Vienne, rubrique agenda
- Sur les sites de certains partenaires de l’Office de tourisme (hôtels, prestataires d’activités), exemple ici
- Sur le site de Vienne Condrieu Tourisme, rubrique agenda et rubriques spécifiques (en fonction de la nature de l’événement)
- Pour envoi à la presse locale et régionale, selon les demandes adressées à l’Office de tourisme
- A l’accueil des différents points d’information touristique du territoire, pour renseigner les visiteurs
On le sait, la mise à jour de vos informations est chronophage, surtout en pleine saison. Pour autant, elle est essentielle. Pourquoi ?
- Rassurer votre client : vos informations sont claires et précises, le client trouve tout de suite ce qu’il cherche et n’est pas tenté de se tourner vers la concurrence
- Améliorer votre notoriété sur le web : mettre un lien vers votre site sur chaque plateforme, ajouter les services proposés dans votre compte Google My Business, encourager les personnes à laisser des avis sur TripAdvisor… Tout cela participe à vous rendre visible sur internet et donc à augmenter votre potentiel de réservations
- Améliorer la satisfaction client : la facilité à trouver l’information et à réserver sont 2 éléments fondamentaux dans la satisfaction client. Votre client se fait une image de votre établissement et de vos services avant sa venue à travers les points de contact qu’il a avec vous : présence sur le web, réseaux sociaux, téléphone, etc. Ne négligez pas le premier point d’entrée !
Besoin d’en savoir plus ? N’hésitez pas à nous contacter !